Escríbanos
Escríbanos a soporte@consultacausas.com. Respondemos en 1–2 días hábiles.
Para ayudarle más rápido, indique el número de proceso (por ejemplo, 17203-2024-01234) y, si tiene cuenta, el número de WhatsApp con el que ingresa. No nos envíe su cédula a menos que se la pidamos porque es necesaria.
Antes de escribir
Muchas respuestas están en las preguntas frecuentes y en las guías: cómo buscar un proceso, cómo leer el número de proceso y cómo funcionan las alertas.
Cancelar el Plan Mensual
- En la web: entre en Cuenta o abra el proceso y pulse «Administrar suscripción». Se abre el portal seguro de Stripe, donde puede cancelar la renovación.
- En el iPhone: Ajustes > su nombre (Apple ID) > Suscripciones, o en el App Store, su foto > Suscripciones.
- En Android: Google Play > su foto > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
El seguimiento sigue activo hasta el final del período pagado. El Pase Anual no se renueva solo, así que no necesita cancelarlo.
Reembolsos
- Compras en el iPhone (App Store): los reembolsos los gestiona Apple. Pídalo en reportaproblem.apple.com.
- Compras en Android (Google Play): los reembolsos los gestiona Google. Pídalo desde su historial de pedidos de Google Play o en la ayuda de Google Play.
- Pagos en la web (Stripe): escríbanos a soporte@consultacausas.com con el número de proceso.
Eliminar su cuenta de ConsultaCausas Ecuador
Puede eliminar su cuenta de ConsultaCausas Ecuador cuando quiera: desde la app, desde la web o por correo.
Cómo eliminarla
- En la app: Cuenta → «Eliminar mi cuenta».
- En la web: Cuenta → «Eliminar mi cuenta».
- Por correo: escriba a soporte@consultacausas.com desde la dirección de correo que usa e indíquenos el número de WhatsApp de la cuenta. Es posible que le pidamos confirmar que la cuenta es suya antes de eliminarla.
En la app y en la web le pedimos confirmarlo dos veces.
Antes de eliminarla: suscripciones del App Store o de Google Play
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción del App Store ni de Google Play: no podemos cancelarlas por usted, y la suscripción sigue renovándose y cobrándose aunque el seguimiento se haya detenido. Cancélela primero:
- iPhone: Ajustes → su nombre → Suscripciones.
- Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
El Pase Anual no se renueva, así que no hay nada que cancelar.
Qué pasa al eliminarla
Todo ocurre de inmediato, en un solo paso:
- Primero cancelamos las alertas pendientes de la cuenta. Si una alerta se está enviando en ese mismo momento, termina de enviarse y luego se anonimiza como las demás.
- Borramos el número de WhatsApp, el nombre y el correo de la cuenta, y cerramos todas sus sesiones.
- Archivamos sus procesos y borramos los nombres que les puso y su papel en cada uno. Dejamos de seguir en el sistema judicial los procesos que nadie más sigue.
- Borramos los destinatarios de las alertas: su número y los de sus familiares.
- Borramos el aviso de nuevos procesos con su cédula (y dejamos de vigilar esa cédula si nadie más lo hace), junto con el detalle de sus avisos.
- Borramos los identificadores de notificaciones push de sus dispositivos.
- Borramos los códigos de verificación enviados a su número, con la dirección IP desde la que se pidieron.
- El historial de alertas enviadas se conserva solo como filas anónimas (fecha, canal y resultado) para la contabilidad de envíos: borramos los números de teléfono, las referencias de los dispositivos, el contenido de las alertas y el detalle de los errores. Lo mismo hacemos con nuestro registro de envíos de WhatsApp.
- En la web (Stripe): cancelamos sus suscripciones al final del período ya pagado y quitamos su nombre, correo y teléfono de su ficha de cliente en Stripe; los avisos de pago que recibimos de Stripe quedan reducidos a su identificador y su tipo.
Qué conservamos y por qué
- Los registros de sus pagos: referencia, plan, importe, moneda, fechas, estado y los identificadores de la transacción en la tienda (Stripe, Apple, Google Play), porque las normas tributarias y contables nos obligan a conservarlos. No tienen una fecha de borrado automático y quedan ligados solo a un número de cuenta anónimo, sin datos personales.
- Stripe, Apple y Google conservan sus propios registros de pago, según sus propias políticas.
- Recuentos anónimos de los pasos del servicio (búsquedas, pagos, alertas enviadas), que no permiten identificar a nadie.
- Si respondió ALTO (STOP), un registro para no enviar mensajes a ese número, de modo que no volvamos a escribirle nunca.
- Si otra cuenta de ConsultaCausas agregó su número como familiar, ese registro pertenece a esa cuenta y se mantiene: responda ALTO a las alertas para dejar de recibirlas, o escríbanos a soporte@consultacausas.com.